|FAQ

Q

注文した商品を変更(キャンセル)したいのですが可能ですか?

A
原則、ご注文後のキャンセルはご対応いたしかねます。 タイミングによってはキャンセル可能な場合もありますので、 当店までお問い合わせください。
Q

注文内容の変更はどのようにすればよいでしょうか?

A
メール・お電話で下記内容をお伝えください。スムーズな対応が可能です。 --------------------------------------------------- お名前: ご注文番号: 対象の商品名: 問合せ内容: --------------------------------------------------- ※ご連絡のタイミングによりましては、ご対応できかねる場合がございます。予めご了承ください。
Q

届いた商品を返品したい

A
基本的にお客様のご都合によるご注文完了後の返品・交換・ご注文内容のご変更は一切承っておりません。 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品がございました場合、当店までご連絡をお願いいたします。
Q

届いた商品に不良があった

A
商品到着後、5日以内にご連絡ください。 商品の返品、もしくは交換にてご対応させていただきます。 ※開封・未開封にかかわらず商品到着後5日を超えた場合はいかなる理由であっても返品をお受けしておりません。
Q

お問い合わせ先を知りたい

A
MAIL:shop@energy-consul.com TEL:0120-268-137 営業時間:月~金 10:00~19:00(土日・祝日を除く)
Q

商品が届かない!

A
ご注文内容確認などにより、ご注文が保留となっている可能性がございますので、当店までお問い合わせください。 商品発送後であれば運送会社に直接お問い合わせいただき、配送状況をご確認ください。
Q

領収書を発行したい

A
ご注文時に備考欄へ「領収書発行希望」とご記入いただき、 併せて、宛名と但書きをご記入ください。 商品お受け取り後のお客様は当店までお問い合わせください。
Q

届け先が別々の注文は、それぞれに送料がかかりますか?

A
ご注文者様が同じでも、お届け先が複数ある場合は、それぞれ送料がかかります。お届け先ごとにご注文の手続きを行ってください。
Q

注文後、メールが届かない!

A
ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。詳しくは当店までお問い合わせください。
Q

海外に発送はできる?

A
お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。 予めご了承ください。